订单同时使用优惠劵和包邮怎么退款

在平常的网购中,我们经常会遇到不满意、不想买、买错了、有质量问题的情况,而申请退货退款的;在订单同时使用优惠劵和包邮时怎么退款呢?退款金额如何确定呢?小编以自己网购的经历,分享经验如下:

订单同时使用优惠劵和包邮怎么退款
准备工作:
  • 优惠券、包邮、双方协商
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    方法:

    ”等待买家付款“的状态:

    此状态只是拍下商品,还没付款;此时,可以自己直接取消订单,也可让卖家关闭订单,或者干脆不管它,系统超过一定时间未付款会自动关闭订单。关闭订单的同时,优惠券退给买家,原有的有效期仍然不变,若超期则自动作废;包邮快递费未发生,不需处理。

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    ”买家已付款“的状态:

    若需退款,则在”已买到的宝贝“中找到该笔订单,点击”退款/退货“,选择”仅退款“。然后联系卖家确认退款,若找不到买家,则在买家申请退款后的48小时内,系统自动退款。退款金额为买家实际付款的部分,因未发货,优惠券直接退给买家,有效期不变,超期后则自动作废;因卖家未发货,未产生包邮快递费,所以也不需处理。

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    ”卖家已发货“的状态:

    A)未收到货:因卖家已发货,已经产生快递费用,所以此时申请退款需先联系卖家同意,并确认退款金额,卖家会扣除已产生的实际已付的快递费。卖家会联系快递公司,如果能撤回则撤回,若不能撤回则通知买家不要收货;优惠券不做任何处理,也不退还买家;

    B)买家已到货,但属买家主观上不想要了,则买家将商品寄过去,并付来回的邮费;若属于质量问题、卖家发错货,则由卖家全额担负来回的包邮快递费,优惠券也不用处理,不退还买家。

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    ”交易成功“的状态:

    淘宝规定可在交易确认收货后的15天以内”申请售后“,在”已买到的宝贝“的清单中找到该笔订单,点击”申请售后“,选择是退货或退款,申请前最好先与卖家协商一下。如果是质量问题,邮费由卖家负责,如果额外产生快递费,退款金额不能体现的,卖家会将钱直接打到买家支付宝。如果没有质量问题,买家肯定是要付来回的邮费的,并且商品未有损坏、吊牌齐全才行。

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    ”交易关闭“的状态:

    此状态表明交易已经结束;可能为未付款,订单已经关闭;也可能是申请退款已经成功,钱款、优惠券已经退回、包邮费已经处理。无需再处理。

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    各大网购网站的规则都差不多,总体原则:

    优惠券:未发货则退回买家,已发货不作退回买家处理,退款金额按实际付款金额计算。

    包邮费(快递费):在实际交易中,一般遵循”谁过错,谁承担“的原则,双方协商的另外,由买卖双方协商解决。

    订单同时使用优惠劵和包邮怎么退款
    END
注意事项:
  • 买家在与卖家协商时,态度要友好;注意拍照,留存快递费收据等书面证据。
  • 双方若发生争议时,建议客服介入公平处理。